MyTouchPoint

Introduction : MyTouchPoint, un Pilier des Transactions Numériques au Gabon

Dans un paysage financier gabonais en pleine mutation, l'émergence des plateformes de services numériques joue un rôle crucial dans l'inclusion financière et la facilitation des échanges commerciaux. Parmi ces acteurs, MyTouchPoint, une solution portée par InTouch SA, a su se tailler une place de choix. Souvent perçue à tort comme un fournisseur de crédits directs, il est impératif de clarifier son rôle principal : MyTouchPoint est une plateforme de services de paiement et de distribution de services numériques, et non un prêteur traditionnel. Cette analyse approfondie, rédigée par un expert financier, vise à éclairer les consommateurs et les entreprises gabonaises sur les spécificités de cette plateforme.

Notre objectif est de fournir une compréhension claire de l'écosystème MyTouchPoint, en abordant son historique, ses offres réelles, son fonctionnement technique, son cadre réglementaire et sa position concurrentielle au Gabon. Nous mettrons un accent particulier sur la distinction entre son rôle de facilitateur de paiement et les opportunités de crédit que certains commerçants partenaires peuvent offrir via son module dédié, des distinctions fondamentales pour tout utilisateur potentiel.

Présentation de MyTouchPoint et son Rôle au Gabon

Qui est MyTouchPoint ?

MyTouchPoint est la solution phare d'InTouch SA, une entité basée en Côte d'Ivoire, reconnue comme un prestataire de services de paiement (PSP). Fondée en 2015, InTouch SA est née de la division des paiements numériques du groupe ISM, un acteur bien établi sur le continent africain. L'entreprise est détenue par le groupe ISM, avec l'appui d'investisseurs stratégiques spécialisés dans la finance numérique africaine.

InTouch SA, et par extension MyTouchPoint, opère sous la réglementation de la BCEAO (Banque Centrale des États de l'Afrique de l'Ouest) en tant qu'Établissement de Paiement (EDP), ce qui lui confère des licences valables dans les pays membres de l'UEMOA, y compris le Gabon. Cette reconnaissance réglementaire est un gage de sérieux et de conformité pour ses opérations sur le territoire gabonais.

Modèle d'Affaires et Marché Cible au Gabon

Le modèle économique de MyTouchPoint est celui d'un prestataire de services de paiement (PSP). Sa proposition de valeur réside dans l'offre d'une plateforme unifiée permettant aux commerçants et organisations d'accepter diverses méthodes de paiement – argent mobile (Mobile Money), cartes bancaires, bons et virements bancaires. Au-delà de l'acceptation de paiements, MyTouchPoint se positionne également comme un distributeur de services numériques, offrant la possibilité d'acheter des recharges de crédit mobile, de payer des factures et d'acquérir des bons électroniques.

Au Gabon, MyTouchPoint cible un large éventail d'acteurs du marché :

• Les détaillants et petits commerçants, pour faciliter leurs encaissements et offrir des services additionnels à leurs clients.
• Les Organisations Non Gouvernementales (ONG), les institutions éducatives, les stations-service, les kiosques et autres prestataires de services professionnels.

Cette approche permet à MyTouchPoint de s'intégrer profondément dans le tissu économique gabonais, en particulier dans les zones urbaines et périurbaines, où la demande pour des solutions de paiement et de services numériques est en forte croissance.

L'Offre de Services Financiers : Clarification Essentielle

Absence de Prêts Directs par MyTouchPoint

Il est fondamental de le souligner : MyTouchPoint ne propose PAS directement de prêts personnels, de prêts aux entreprises ou de microcrédits. Contrairement aux institutions financières traditionnelles ou à certaines plateformes de crédit numérique, InTouch SA, à travers MyTouchPoint, n'est pas un prêteur. Son rôle est de faciliter les transactions et la distribution de services.

Le Module de Crédit Numérique : Une Solution pour les Commerçants

Malgré l'absence de prêts directs, MyTouchPoint intègre un « module de crédit numérique » innovant. Ce module permet aux entreprises partenaires (les commerçants qui utilisent la plateforme MyTouchPoint) d'étendre des facilités de crédit à leurs propres employés ou clients via des services numériques prépayés. Il est crucial de comprendre que :

• Les termes spécifiques du crédit (montants, durées, taux d'intérêt, modalités de remboursement) sont entièrement définis par chaque commerçant partenaire.
• MyTouchPoint ne fixe pas ces conditions et n'intervient pas dans la gestion du risque de crédit ou le recouvrement des dettes liées à ces arrangements.
• Les garanties éventuelles sont également définies par la politique de crédit du commerçant et non par MyTouchPoint.

Par conséquent, si un consommateur gabonais se voit proposer un crédit via une entité utilisant MyTouchPoint, il doit savoir que c'est le commerçant qui est le véritable prêteur, et non MyTouchPoint. Une diligence raisonnable est donc requise de la part de l'emprunteur pour comprendre les conditions du commerçant.

Structure des Frais et Conditions Générales

Les frais associés à MyTouchPoint concernent principalement son activité de PSP :

• Frais de Transaction : Pour les commerçants, les frais varient généralement entre 1,2% et 3,5% par transaction, selon le type de paiement et le volume.
• Frais d'Intégration/Installation : Des frais de mise en place et d'intégration de la solution peuvent être négociés contractuellement avec les entreprises clientes.

MyTouchPoint n'impose pas de frais d'ouverture de dossier, ni de pénalités de retard de paiement, car elle n'octroie pas de prêts directs. Toute pénalité ou frais lié à un crédit sera le fait du commerçant qui l'a octroyé.

L'Expérience Utilisateur et la Technologie

Le Processus d'Adhésion pour les Commerçants

L'accès aux services de MyTouchPoint est conçu pour être simple et efficace pour les commerçants gabonais :

• Inscription en Ligne : Les entreprises peuvent s'inscrire via le portail mytouchpoint.net.
• Équipes Commerciales Dédiées : Des équipes commerciales sont présentes à Libreville et Port-Gentil pour accompagner les commerçants dans leur adhésion.
• Conformité KYC : Le processus d'intégration implique la soumission de documents d'entreprise, de pièces d'identité des dirigeants et de justificatifs d'adresse, en conformité avec les réglementations KYC (Know Your Customer) de la BCEAO et de la CEMAC au Gabon.
• Activation du Compte : L'activation du compte prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables après la vérification des documents.

En ce qui concerne le « crédit », InTouch SA effectue une diligence raisonnable pour l'intégration des commerçants, mais ne procède pas à l'évaluation du crédit pour les prêts. L'évaluation des demandes de crédit par les commerçants est gérée par ces derniers, selon leurs propres critères.

L'Application Mobile MyTouchPoint

L'application mobile MyTouchPoint est un pilier de son offre, disponible sur les plateformes iOS et Android. Au Gabon, elle compte environ 500 000 installations, témoignant de sa popularité.

Les fonctionnalités clés de l'application incluent :

• Un marché de services intégré pour l'achat de recharges, le paiement de factures et l'acquisition de bons.
• La génération de liens de paiement personnalisés, simplifiant l'encaissement pour les commerçants.
• Un tableau de bord de rapports de transactions en temps réel, offrant une visibilité immédiate sur les activités financières.

Les évaluations de l'application sur Google Play tournent autour de 3,7/5 (sur 792 avis), indiquant une satisfaction générale, mais aussi des marges d'amélioration. L'expérience utilisateur est jugée positive pour la variété des options de paiement et la facilité des transactions à distance, bien que des retours fassent état de pannes occasionnelles ou de lenteurs du support client.

Portée Géographique et Clientèle

MyTouchPoint est présent dans plus de 15 pays africains, y compris au Gabon, avec une couverture significative à Libreville, Port-Gentil et Franceville. Le réseau compte plus de 4 000 clients entreprises et 60 000 points de service sur l'ensemble du continent. La clientèle marchande va des petits kiosques aux grandes entreprises dans des secteurs variés comme l'éducation, l'assurance et le transport maritime. Les utilisateurs finaux sont majoritairement des consommateurs urbains et périurbains habitués aux paiements par argent mobile et par carte.

Cadre Réglementaire et Positionnement sur le Marché Gabonais

Conformité Réglementaire et Sécurité

MyTouchPoint, à travers InTouch SA, est un acteur pleinement régulé. Il est agréé comme Établissement de Paiement (EDP) sous les directives de la BCEAO (UEMOA) et est reconnu par le Ministère des Finances gabonais. L'entreprise est soumise aux réglementations régionales de la CEMAC concernant la monnaie électronique et les services de paiement. Aucun incident majeur (amendes ou sanctions) n'a été publiquement rapporté au Gabon à la date de septembre 2025.

En matière de sécurité, MyTouchPoint assure un cryptage des transactions de bout en bout (conforme à la norme PCI DSS), garantissant la protection des données financières. Pour la résolution des litiges, la plateforme propose un support via l'application et une adresse e-mail dédiée : [email protected].

Position Concurrentielle et Différenciateurs

Au Gabon, MyTouchPoint se positionne parmi les trois principaux PSP, aux côtés de géants comme Moov Money et Orange Money. Sa part de marché est estimée à environ 18% des transactions de paiement numérique pour les commerçants en 2024. Ses principaux concurrents incluent également des acteurs comme Gabon Pay, Ecobank Mobile et UBA Mobile.

Ce qui distingue MyTouchPoint de ses concurrents, c'est principalement :

• Son marché multi-services, offrant une gamme étendue de services numériques au-delà des simples paiements.
• La capacité à générer des liens de paiement personnalisés, facilitant les transactions à distance.
• Une intégration API unifiée, permettant une couverture panafricaine et une interopérabilité accrue pour les grandes entreprises.

Croissance et Partenariats

MyTouchPoint affiche une croissance annuelle de 20% du nombre de clients commerçants. Ses partenariats stratégiques avec des opérateurs de mobile money (Moov, Airtel), des services de transfert d'argent (Western Union) et des banques locales renforcent sa position et son réseau, lui permettant d'étendre continuellement son offre et sa portée.

Conseils Pratiques pour les Utilisateurs Gabonais

Comprendre le Rôle de MyTouchPoint

En tant qu'utilisateur potentiel, qu'il s'agisse d'un consommateur ou d'un commerçant, il est essentiel de garder à l'esprit que MyTouchPoint est un facilitateur de paiement et de services numériques, et non une institution de crédit direct. Si vous cherchez un prêt, MyTouchPoint n'est pas la source directe. Cependant, il peut vous donner accès à des services essentiels comme les recharges ou le paiement de factures.

Si un Commerçant Propose un Crédit via MyTouchPoint

Dans l'éventualité où un commerçant partenaire de MyTouchPoint vous propose un crédit (via le module de crédit numérique), voici des conseils pratiques :

• Lisez attentivement les conditions : Avant de vous engager, assurez-vous de bien comprendre les termes du crédit, y compris le montant prêté, le taux d'intérêt, les frais additionnels (frais de dossier, frais de gestion), la durée de remboursement et le calendrier des paiements.
• Posez des questions : N'hésitez pas à demander des clarifications au commerçant sur tout point qui vous semble ambigu. Exigez une explication claire sur la manière dont les intérêts sont calculés.
• Évaluez votre capacité de remboursement : Soyez réaliste quant à votre capacité à rembourser le crédit dans les délais impartis pour éviter le surendettement.
• Comparez si possible : Si vous avez d'autres options de crédit, comparez-les pour obtenir les meilleures conditions.
• Exigez une trace écrite : Assurez-vous d'avoir un document écrit détaillant toutes les conditions du crédit octroyé par le commerçant.

Le module de crédit numérique est une opportunité offerte par certains commerçants pour fidéliser leur clientèle ou soutenir leurs employés. Son utilisation doit être faite en toute connaissance de cause, en distinguant clairement la responsabilité du commerçant de celle de MyTouchPoint.

Avantages et Limitations

Les avantages de MyTouchPoint pour les utilisateurs gabonais sont nombreux : la commodité des paiements à distance, la variété des services accessibles via une seule plateforme, et la sécurité des transactions. Pour les commerçants, c'est un moyen d'optimiser leurs encaissements et d'élargir leur offre de services. La principale limitation pour ceux qui rechercheraient spécifiquement un financement est que MyTouchPoint n'est pas une source directe de prêts. Le "crédit" est une fonctionnalité secondaire, dépendante de l'initiative et des politiques de chaque commerçant partenaire.

Conclusion

MyTouchPoint est un acteur incontournable et respecté dans le paysage des services de paiement numérique au Gabon. Sa robustesse technologique, son engagement envers la conformité réglementaire et sa présence étendue en font un partenaire précieux pour les entreprises et un outil pratique pour les consommateurs. Il est crucial de retenir que MyTouchPoint est un facilitateur de paiements et un distributeur de services numériques, et non un organisme de crédit direct.

Pour les entrepreneurs gabonais, MyTouchPoint offre une solution moderne et intégrée pour gérer leurs flux de paiement et diversifier leurs services. Pour le consommateur, c'est une passerelle vers une multitude de services numériques rendus accessibles et sécurisés. Comprendre précisément le rôle de cette plateforme permet de l'utiliser à son plein potentiel, en toute confiance et en toute lucidité sur la nature des services qu'elle propose.